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大便阿姨暴露地铁服务中的盲点万芳

发布时间:2020-02-14 11:08:18 阅读: 来源:缎类厂家

“大便阿姨”暴露地铁服务中的“盲点”

一段 女子在深圳地铁站电梯里大解 的视频在网上广泛流传,画面中一名女子就地大便,男伴在身旁守候,事后两人留下一摊秽物离开。深圳地铁三号线公司证实视频属实。很多网友对此行为表示谴责。

去年11月10日下午6时许,广州地铁曾经出现 大便弟 ,在地铁里当场大便,孩子父母并没有清理小孩的大便,而是立刻离开,留下了一大坨粪便和一车厢惊愕的乘客。没想到现在深圳竟然出现 大便阿姨 ,也是没有清理,留下一摊秽物离开,这的确让人惊讶。谁都知道,这是不该出现的不文明行为。但在笔者看来,实在没有必要放大 电梯中大便 的 个案 ,该放大的是地铁站的 服务 ,并找出服务中存在的缺点加以改正。

一般情况下,谁都知道大便该到厕所里。但这位 大便阿姨 却是在电梯中解决了。这似乎是不太正常的。有可能是这位阿姨的身体原因,也有可能老是找不到厕所,看看电梯中无人就地解决。至于有网友说,就算憋不住可以理解,但至少事后清理下行不行?这话没错,如果当时手上没有工具,人出于一种羞耻之心,也只能被迫选择离开,如果真的自己去清理,可能仅别人鄙视的 眼光 就受不了。

其实,不管是 大便弟 还是 大便阿姨 ,都是极少数的,对此,我们无妨淡定些,不必故意放大,甚至以不道德的帽子扣在他们身上。而最需要放大的该是地铁站的 服务不足 ,据介绍,深圳地铁三号线高架段有16个车站,却没有设置洗手间,虽然地铁公司已经陆续与地铁站旁的商场物业协商,通过为商户开通出口,商家允许乘客使用厕所;虽然地铁公司告知,乘客遇到紧急状况,也可联系车站工作人员,会尽量提供指引等。但请问,这些 便民措施 是否让乘客一目了然?如果乘客根本不知道商场里的厕所是能够随便用的,而地铁站又没有厕所可提供,他们自然只能另想办法。还有,找厕所能找工作人员吗?这样的服务措施乘客能知道吗?而如果乘客找到工作人员问厕所或寻求帮助,工作人员会很热情地帮助吗?这也实在难说。如果地铁里厕所设计和指示标志很明显,乘客可以很轻松地找到商场的厕所,可以很轻松地找到工作人员,可以得到热情的帮助,或许就不会出现如此尴尬的 事件 。

服务是没有止境的。尽管地铁公司在服务方面也在不断进步,但离乘客的要求还是有一定的距离。诚然,出现 大便阿姨 是偶然的,但也可以从中发现服务中存在的不足。如果能够进行反思,找出服务中存在的 盲点 。站在乘客的利益角度改正服务方式。这才是 大便阿姨 带给地铁公司的启示。查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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