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Shinsei银行应用思科产品部署IP统一通信案例

发布时间:2020-07-21 17:35:57 阅读: 来源:缎类厂家

2006/06/08

背景Shinsei 银行最初按照长期信用银行法建立,是首家由欧洲和美国的一流金融机构投资成立的日本银行。Shinsei 银行的最大股东是New LTCB Partners——一家由领先的国际金融机构,美国RipplewoodHoldings 及其它投资商共同成立的合作机构,其目标是获得LTCB。Shinsei 银行致力于提供当前日本市场上还没有的新型金融产品和服务。该银行的最终目标是建立客户“最满意的银行”。挑战日本Shinsei 银行一直都很注重创新。它曾是日本第一家引入外国投资者,并由外国拥有的银行。Shinsei 注重全球化,不断开发新型银行产品,支持多币种帐户。为支持不断增长的业务,Shinsei还将创新从产品系列扩展到了系统和技术。面对分散的系统和硬件,以及过时的技术基础设施,Shinsei 银行制定了雄心勃勃的复兴计划,希望利用先进的技术为客户提供更好的服务。Hou Loong Sam 先生是Shinsei 银行的网络基础设施经理,也是复兴计划的倡导人。Sam 先生非常了解银行的目标:提供员工生产率和客户满意度、加速决策制定过程,并降低运作和维护成本、缩短基础设施开发时间、节约管理成本。为实现这些目标,Sam 先生找到了三个主要突破口。首先,创建能够提高管理效率的集中系统环境。其次,用互联网协议(IP)基础设施更换过时的PBX 技术,提高可扩展性和互操作性。第三,将这些新系统快速部署到银行的所有国内营业网点,同时降低成本。IP 通信不但能整合分立的基础设施、降低通信成本,还能通过为客户提供更具竞争力的产品,将这些成本节约回馈给客户。Shinsei 银行在得出这样的结论之后,经过调查,发现思科系统公司是能够帮助他们实现这些目标的最佳合作伙伴。Sam 先生解释说:“我们转向IP 通信的目的很明确,因为我们想快速扩展业务并降低成本,而只有IP 才能帮助我们实现这一目标。思科是能够将我们所需的IP 经验与技术含量、高可用性以及优质服务和支持结合在一起的惟一厂商。”解决方案思科IP 通信是一个全面的企业级解决方案系统,不但能大大改善运营效率、提高机构生产率,还能提高客户满意度,建立强大、有效的工作环境。IP 通信以思科AVVID(集成化话音、视频和数据架构)为基础,不但能改善员工、合作伙伴和客户之间的协作,还能利用统一的网络基础设施提供可以衡量的投资回报。Sam先生及其员工希望建立一个综合系统,将IP网络的所有基本设备统一起来,并连接所有帐户和计算机系统,包括远程营业网点。因此,他们决定选用Cisco CallManager、Cisco Unity和思科IP电话作为银行IP通讯基础设施的主要部分。Cisco CallManager是银行IP电话系统的核心。作为银行数据中心内基于软件的语音呼叫处理器,Cisco CallManager负责为总部和远程营业网点提供集中服务。除将传统电话特性和功能扩展到IP电话等分组电话网络设备外,Cisco CallManager还可与其它数据和话音服务交互,例如银行的统一信息处理系统Cisco Unity。Sam先生解释说:“现在,来自客户的话音信息可以转换成话音分组形式的数据。与传统的话音信息相比,我们可以更方便、更安全地收听、归档和获取信息。”银行不但将原有营业网点扩展和转换成新型金融中心,还为网络基础设施添加或更换了必要的路由器和交换机,以便部署思科IP电话和Cisco Unity。在建立银行基础设施过程中使用的思科硬件中,包括Cisco Catalyst 3524桌面交换机和Cisco Catalyst 6000系列交换机。迄今为止,已经建立或改造了25个Shinsei远程金融中心。在谈到部署银行的新型统一信息处理解决方案Cisco Unity之前的银行通信状况时,Sam先生坦白地说:“那时只有一间交换机房,在用户拨打总机号之后转至相应的分机号。由于没有语音留言功能,如果旁边座位的电话响起,同事此时又不在座位上,你必须帮他接听并记录相应的信息。”这种系统非常低效,必须从文化和技术的角度加以改变。Sam先生建议使用思科公司的统一通信技术。Cisco Unity是为企业级机构开发的统一通信解决方案。除提供强大的统一信息处理(将电子邮件、话音和传真信息发送到同一个收件箱中)外,Cisco Unity还提供智能话音信息传送(具有先进功能的全特性语音留言)。利用Cisco Unity,银行员工能够通过电话收听电子邮件,通过互联网查看话音信息,并通过与Fenestrae Faxination的集成将传真发送到任何本地传真机。这种方式不但能提高机构的生产率,还能改善银行的客户服务和响应能力。成效说到投资回报(ROI)时,Sam先生回想起在复兴计划执行之前设定的目标,他说:“毫无疑问,我们对思科产品的投资以及与思科的合作已经获得了丰厚的回报。统一使用思科的IP设施之后,我们不但大大降低了整体成本,缩短了部署时间,还显著改善了客户服务水平。”Sam先生肯定地说“利用Cisco Unity,我们达到了前所未有的客户响应能力。我们可以将某客户的信息发送给世界上任何地方的任何人,确保让最合适的部门响应客户。”部署思科IP电话之后,Shinsei银行的员工能够访问和使用大量新生产率工具,而且只需要记忆一个电话号码。由于思科IP电话提供分机移动性,银行员工能够随时随地携带电话同行。如果他们被调换地另一个营业网点或办公室,他们的电话不变。利用直观的LCD软键,员工不但能够设置快速拨号,还能拨打会议电话。Sam先生说:“培训员工怎样管理通信的工作目前正在进行。人们很快就能认识到,新技术能够帮助他们更好地控制自己的工作。员工不但可以修改其快速拨号和个人问候语,还可以修改接收信息的方式。这些工具既快速又有效。”Shinsei银行已经部署了约1,600部思科IP电话,目前的Cisco Unity用户约有500人。据Sam先生预测,整个项目结束后,思科IP电话将达到3,500部,使用Cisco Unity的用户则将达到3,000人。Sam先生说:“通常情况下,我一天会去若干个地方。以前,在我回到办公室或拨号收听语音留言以前,都会有大量语音留言堆积在我的语音信箱中。使用了新系统之后,我可以让信息跟随我,而不是我跟随信息。这种方式大大提高了所有员工的生产率。”除满足银行设立的提高客户满意度和员工生产率的总目标外,Sam先生及其部门还降低了银行的运营成本。只用了10个月,银行复兴计划的技术投资就全部收回。据估计,在未来五年里,成本节省额将高达9亿日元(750万美元)。Shinsei 银行将全部基础设施转向IP 后,将能够把分立的网络相整合,快速部署新系统。让营业网点达到新的IP 标准时,这一点非常有用。Sam 先生说:“我们需要做的只是安装两台Cisco 路由器和一些Catalyst 交换机,并将以太网服务与我们正在使用的数据网和话音网连接在一起。如此而已。”为达到要求严格的部署目标,Shinsei 银行充分利用了思科专业服务机构和思科技术帮助中心(TAC)的丰富经验。Sam 先生说:“我们对这两家机构的帮助非常满意。利用Cisco Unity,我们甚至在某些产品大规模投资日本市场之前就开始使用这些产品。在我们无法自己解决问题的领域,我们依赖Cisco TAC 为我们提供帮助。同样,专业服务机构的工作也很出色,在早期现场试用和实施阶段充分表现了他们的实力。Cisco供稿CTI论坛编辑

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